سياسة الاسترداد

سياسة الاستبدال والاسترجاع

يُعد الاستبدال والاسترجاع حقًا مكفولًا لجميع عملائنا، ويشمل جميع المنتجات المعروضة في متجرنا.

جميع المنتجات المتوفرة في المتجر قابلة للاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط والأحكام الموضّحة في هذه الصفحة.

يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وقت الشراء، وغير مستخدم، ومحتفظًا بتغليفه الأصلي.

مدة المعالجة

• يتم الرد على طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل.

• بعد الموافقة، سيقوم مندوب الشحن بالتواصل مع العميل خلال 3 إلى 5 أيام عمل.

كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع

• إرسال رسالة عبر تطبيق واتساب على الرقم المدوّن في فاتورة الشحن.

• أو التواصل معنا من خلال صفحة اتصل بنا على الموقع.

يرجى إرفاق صورة للمنتج مع توضيح المدينة، العنوان، ورقم الطلب.
ويُشترط ذلك في حال كان المنتج به عيب، أو تالف، أو غير مطابق لما تم الاتفاق عليه، ليتم استبداله بمنتج آخر.

استرداد المبلغ

يتم رد المبلغ إلى العميل بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج المرتجع.